Klantenservice

 

Wat is klantenservice en welke taak heeft de klantenservice medewerker

De klantenservice is het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor bestaande klanten van een organisatie. Vragen over administratie, facturatie, bestellingen en leveringen van producten of diensten worden behandelt door de klantenservice. De afdeling is erop ingesteld om de best mogelijke service, hulp en oplossingen te verlenen aan de klant zodat deze tevreden is en blijft.

In de praktijk draag je tijdens het klantcontact oplossingen aan en adviseer en informeer je de klanten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het administratief verwerken van klant- en gespreksgegevens. Je bent dus te allen tijde bezig om de klant zo correct mogelijk te helpen en tevreden te houden; jij bent immers het visitekaartje van het bedrijf!

Wie werken als klantenservice medewerker

De klantenservice wordt bemand door een mix van collega’s in alle soorten en maten. Zowel fulltimers als parttimers doen dit werk. Jong en oud werken samen aan de klanttevredenheid. Klantenservice werkzaamheden vinden niet alleen in call centers plaats. Bij organisaties van klein tot groot worden klantenservice taken uitgevoerd. De functienaam is dan vaak commercieel binnendienst medewerker of customer service representatieve. De functie kan zeer leerzaam zijn omdat je leert omgaan met verschillende soorten klanten en klachten en deze volgens vastgestelde procedures afhandelt.

Klantenservice werkomgeving

In de meeste gevallen is de klantenservice een plek waar je je snel thuis zult voelen. Je zou haast kunnen zeggen, ‘een tweede thuis’. Dit heeft te maken met de collega’s die ervoor zorgen dat er een ontspannen sfeer hangt. De afdeling klantenservice kan in hetzelfde kantoor huishouden als de afdeling telemarketing. Het gebeurd ook dat de afdelingen los van elkaar staan en dat ze in verschillende ruimtes werken. Tijdens je sollicitatie mag je vaak een kijkje nemen op de afdeling. Als dit niet wordt aangeboden tijdens je sollicitatiegesprek dan kun je ernaar vragen. Op die manier krijg je vast een beeld van je nieuwe werkomgeving.

Salaris

Je bezorgd jezelf met deze job een salaris dat afhankelijk is van je leeftijd en het functieniveau. Dat varieert van het minimumloon tot zo’n € 10,- per uur. Het komt voor dat je bonussen verdient wanneer je een bepaalt service level niveau weet te behalen. Dit is het niveau waarop jij of je team gesprekken afhandelt. Dit kan individueel bekeken worden maar ook op team of- afdelingsniveau.

Doorgroeimogelijkheden

• 1ste lijn Klantenservice medewerker
• Allround klantenservice medewerk
• Commercieel medewerker binnendienst
• Team leader
• Supervisor
• Callcenter manager

Kandidaat profiel

- Duidelijk en fatsoenlijk kunnen praten.
- Enige kennis van informatiesystemen.
- Enthousiast, klantgericht en resultaatgericht.
- Overtuigingskracht.
- Je bent een doorzetter.