Helpdesk

 

Wat is de helpdesk en wat houdt het werk in.

Een helpdesk is de locatie waar via telefoon, email of fax, vragen worden gesteld. Daarnaast worden storingen aangemeld of advies ingewonnen. Het gaat dan over een bepaald product of service. Er zijn helpdesks voor consumenten maar ook voor bedrijven. Als helpdeskmedewerker ben je over het algemeen verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen die binnenkomen via de post, email en telefoon. Dit kunnen vragen zijn over storingen, producten, leveringen, installaties, facturen en meer. Zowel mondeling als schriftelijk adviseer en informeer je en daarnaast bied je technische ondersteuning.

Wie werken op de helpdesk

Er werken veel mensen met technische (basis) kennis. Dit zijn mensen die een technische studie hebben gevolgd of interesse hebben voor techniek. De meeste helpdesk medewerkers vinden het leuk om anderen te helpen bij het oplossen van uiteenlopende vragen. De collega’s kunnen je helpen om meer inzicht en ervaring op te doen over het product of de dienst waar je mee werkt. Daarnaast is het werk interessant waarbij je iedere keer weer uitgedaagd wordt om goede adviezen en heldere oplossingen te bieden aan de klant.

Helpdesk werkomgeving

Je komt te werken binnen de afdeling helpdesk van een organisatie of bij een callcenter waaraan dit klantcontact is uitbesteed. Afhankelijk van de omvang van de afdeling werk je in groepen van twee tot 50 personen, soms zelfs meer. De leeftijd van je collega’s zal divers zijn. Over het algemeen is het gezellig en is iedereen behulpzaam.

Salaris

Het salaris van de helpdeskmedewerker ligt over het algemeen genomen wat hoger dan het minimum salaris. Dit komt omdat er toch enige basiskennis vereist is en niet iedereen wordt aangenomen. Er wordt van je verwacht dat je klant –en servicegericht werkt, een pro-actieve instelling hebt en goed je best doet. Hier wordt je dan ook voor beloond. Het salaris ligt tussen de € 8 euro en € 12 euro. Niet gek dus!

Doorgroeimogelijkheden

• 1ste lijns helpdeskmedewerker
• 2de lijns helpdeskmedewerker
• 3de lijns heldpeskmedewerker
• Senior helpdeskmedewerk
• Teamleider
• Supervisor
• Manager